Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: 15/07/2025
Introdução
Na Click Sat Rastreamento, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos (equipamentos de rastreamento e chips) e serviços. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é pensada para oferecer clareza e agilidade. Confira abaixo como funciona.
1. Devolução por Arrependimento
Se você recebeu um produto e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme previsto no CDC para compras online.
Como proceder:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@clicksat.online ou WhatsApp (83) 92001-1452 para solicitar a devolução.
- Você receberá um código de logística reversa com instruções para enviar o produto por uma agência dos Correios ou transportadora indicada. O código é válido por 7 dias.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a 1ª via da nota fiscal, sem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
- Custo do envio: Para devoluções por arrependimento em compras online, a Click Sat cobre os custos da logística reversa, conforme exigido pelo CDC.
Opções disponíveis:
- Reembolso: Devolução do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado (veja detalhes na seção “Prazos de Reembolso”).
- Troca: Substituição por outro produto de igual ou maior valor, sujeito à disponibilidade e pagamento da diferença, se aplicável.
Observação sobre chips: Chips ativados ou vinculados a operadoras podem ter restrições de devolução. Entre em contato para avaliar seu caso.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, você pode solicitar a devolução ou troca em até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC.
Como proceder:
- Contate-nos pelo e-mail suporte@clicksat.online ou WhatsApp (83) 92001-1452 informando o defeito.
- Envie o produto com a 1ª via da nota fiscal, na embalagem original, sem indícios de mau uso.
- O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento. Se confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher:
- Troca: Receber um novo produto com as mesmas características, sujeito à disponibilidade.
- Reembolso: Estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento.
Observação: Defeitos causados por mau uso, instalação inadequada ou violação do produto não são cobertos pela garantia.
3. Cancelamento de Serviços de Rastreamento
Se você contratou um plano de rastreamento veicular, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando os termos do contrato assinado. Entre em contato para verificar as condições específicas, como reembolso de valores pagos antecipadamente.
4. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da devolução (por arrependimento ou defeito), o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via boleto, PIX, depósito ou transferência: O valor será creditado na conta indicada pelo titular do pedido em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento da fatura.
Nota: A análise do produto devolvido pode levar até 7 dias úteis. O reembolso será processado somente após a confirmação das condições do produto.
5. Condições Gerais
- Produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
- A 1ª via da nota fiscal é obrigatória para qualquer devolução ou troca.
- Devoluções não autorizadas ou fora das condições descritas não serão aceitas.
6. Contato
Para iniciar uma devolução, esclarecer dúvidas ou obter mais informações, entre em contato:
- E-mail: suporte@clicksat.online
- WhatsApp: (83) 92001-1452
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência transparente e ágil, garantindo seus direitos como consumidor.