Tempo de Garantia
Última atualização: 15/07/2025
Introdução
Na Click Sat Rastreamento, nossa prioridade é sua satisfação. Oferecemos uma política de devolução e garantia clara e transparente para produtos (equipamentos de rastreamento e chips) e serviços, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funciona.
1. Garantia de Satisfação – Devolução por Arrependimento
Se você recebeu um produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito, pode devolvê-lo sem custo em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme previsto no artigo 49 do CDC para compras online.
Como proceder:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@clicksat.online ou WhatsApp (83) 92001-1452 para solicitar a devolução.
- Você receberá um código de logística reversa com instruções para enviar o produto por uma agência dos Correios ou transportadora indicada. O código é válido por 7 dias.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da 1ª via da nota fiscal, sem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
- Custo do envio: A Click Sat cobre os custos da logística reversa para devoluções por arrependimento, conforme exigido pelo CDC.
Opções disponíveis:
- Reembolso: Devolução do valor pago, conforme o meio de pagamento (veja “Prazos de Reembolso”).
- Troca: Substituição por outro produto de igual ou maior valor, sujeito à disponibilidade e pagamento da diferença, se aplicável.
Observação sobre chips: Chips ativados ou vinculados a operadoras podem ter restrições de devolução. Entre em contato para verificar as condições específicas.
2. Garantia Legal – Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias corridos a partir da data de entrega, conforme artigo 26 do CDC. Além disso, oferecemos a garantia do fabricante, que pode variar conforme o produto (consulte o manual do equipamento).
Como proceder:
- Contate-nos pelo e-mail suporte@clicksat.online ou WhatsApp (83) 92001-1452, informando o defeito.
- Envie o produto com a 1ª via da nota fiscal, na embalagem original, sem indícios de mau uso ou danos causados por instalação inadequada.
- O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento. Se constatado defeito de fabricação, você poderá escolher:
- Troca: Receber um novo produto com as mesmas características, sujeito à disponibilidade.
- Reembolso: Estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento.
Observação: A Click Sat é responsável pela garantia legal, em parceria com os fabricantes. Defeitos causados por mau uso, quedas, ou violação do produto não são cobertos.
3. Cancelamento de Serviços de Rastreamento
Se você contratou um plano de rastreamento veicular e deseja cancelar, entre em contato pelo e-mail suporte@clicksat.online ou WhatsApp (83) 92001-1452. O cancelamento seguirá os termos do contrato assinado, com possível reembolso de valores pagos antecipadamente, proporcional ao período não utilizado.
4. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da devolução (por arrependimento ou defeito), o reembolso será processado assim:
- Pagamentos via boleto, PIX, depósito ou transferência: O valor será creditado na conta indicada pelo titular do pedido em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento da fatura.
Nota: A análise do produto devolvido pode levar até 7 dias úteis. O reembolso será processado somente após a confirmação das condições do produto.
5. Condições Gerais
- Produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
- A 1ª via da nota fiscal é obrigatória para qualquer devolução ou troca.
- Devoluções não autorizadas ou fora das condições descritas não serão aceitas.
6. Central de Atendimento
Para iniciar uma devolução, acionar a garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
- E-mail: suporte@clicksat.online
- WhatsApp: (83) 92001-1452
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência ágil e transparente, garantindo seus direitos como consumidor.